加强行风建设,提高工作效率和服务水平

来源:内蒙古首大专科医院 日期:2012-11-07 19:06:45

  加强行风建设,改变行业工作作风,提高工作效率和服务水平,是我院领导班子管理目标的重要内容之一。多年来,我院坚持以“三个代表”重要思想和领导人提出的构建和谐社会的重要指示精神以及党的十六大、十七大精神为指导,坚持“为民、务实、清廉”为宗旨,建立了行风建设责任制,制订了具体的工作目标和实施办法。今年根据市纪委的纠风工作部署,我院积极开展民主评议行风工作。通过行风建设和民主评议行风活动,进一步改进工作作风,规范工作行为,净化医疗市场环境,提高医疗服务质量和技术水平,解决群众反映的热点问题,并收到了良好效果。现汇报如下。

  一、领导重视,抓好组织领导,强化各项措施的落实。

  (一)、我院领导高度重视行业作风建设,今年根据市纪委的纠风工作部署,重点开展民主评议行风工作。为加强领导,确保工作顺利开展和收到成效,我院成立领导小组和专项工作小组。领导小组由党总支书记、院长挂帅,任组长;成员由全体党总支成员组成。专项工作小组由各职能部门负责人组成。

  (二)、制订具体的工作计划和实施方案,以文件形式下发各科室,要求全院员工积极参与。并将工作方案和领导小组上报市纠风办。

  (三)、抓好组织动员,明确工作目标,为开展行评打下基础。

  1.医院和科室分别召开会议进行行评传达、动员。统一了全院员工的思想认识,使大家对行风建设的重要性、必要性有充分的认识,形成人人了解行评、人人参与行风建设的氛围。

  2.抓好职业道德教育。今年结合卫生系统开展的医院管理年活动、治理商业贿赂工作活动和 “三服务两促进”(服务企业、服务基层、服务群众,促进经济发展、促进社会和谐)活动加大教育力度,重点进行职业道德、职业责任、职业纪律、职业作风教育。共召开班子专题会议3次,中层会议4次,全院动员大会1次,发学习资料3000多份。通过职业道德教育,提高全院员工的思想政治素质。

  3.利用简讯、院报、宣传栏等形式进行宣传,增强行风建设的工作宣传力度,并通过医院网站,向全社会宣传报道医院行风建设和医疗服务等方面的情况,让社会更好地了解我院。

  (四)、医院与全体中层以上领导签订了《呼和浩特武警医院党风廉政建设和行风建设责任书》,建立完善、具体、明确的岗位职责,把本院行风建设工作责任细化到人。

  (五)、设立投诉电话和信箱,便于群众投诉、举报和工作开展。

  二、认真对待存在问题,积极制订整改措施整改。

  (一)、积极开展自查自纠。按工作实施方案,结合今年卫生系统开展的医院管理年活动、治理商业贿赂工作活动和政风行风评议活动,由党办、纪检、院办、人事、财务、医务、护理、总务、设备、药事等有关领导组成检查小组,在全院进行了以“七查七看”为内容的自查自纠。

  (二)、认真听取群众意见。今年我院共召开社会监督员会议和病陪人座谈会2次,请他们为本院的行风“会诊”,提意见,提建议;发出问卷调查表1500份,广泛收集、听取住院病人、门诊病人和出院病人的意见。

  (三)、召开民主评议行风助评会议。今年6月22日,在市纪委纠风办领导组织下,在我院召开了民主评议行风助评会议。在助评会议上,我院领导向评议团成员作了行风工总结,并认真听取和解答了评议团成员收集到的群众意见。

  三、主要成效

  (一)、建立良好的医德医风体系,医德医风端正,精神面貌好。

  经过多年的医德医风建设和今年的排头兵活动、医院管理年活动、治理医药购销领域商业贿赂专项工作,我院已建立了良好的职业道德和行业作风体系。广大员工思想健康,精神面貌好,遵纪守法,团结向上,廉洁敬业,文明有礼,具有良好的开拓进取精神和职业操守。群众对我院的行风建设给予良好的评价,认为我院领导重视,严抓严管,建立了长效机制,并且制度措施落实,医疗行为规范、健康,医务人员廉洁行医,无收受红包、回扣等行为。医院的形象、院风、精神面貌、行风建设得到上级领导和群众的认可,医患关系和谐良好,并稳步发展。

  (二)、建立行之有效的医疗质量管理体系,医疗质量良好。

  建立了完善的医疗质量和医疗安全的核心制度,健全并落实医院的质量管理网络。质量管理实行在院长领导下,以职能科室为中枢,科室主任、护长为骨干,全院人员自我检查、执行为基础,全面加强医疗质量的管理与监控,形成既有自上而下的顺向质量控制,又有自下而上的逆向质量反馈,还有科与科之间的横向比较及考核。通过以上多层次、全方位的质量管理和监控,力求做到医疗护理质量管理无缝隙、业务技术无缺陷,消除医疗隐患,确保医疗安全。一年来,无发生医疗事故和严重医疗差错。

  (三)、建立规范的医疗服务行为,医疗秩序良好,群众看病难、看病贵的问题得到较好解决。

  1.医疗卫生管理法律、法规、规章以及诊疗护理常规得到严格的执行,做到依法执业,行为规范。在诊疗活动中,做到合理检查、合理用药、因病施治。无滥检查、开大处方、长处方等现象发生,无开单提成等不正之风发生。大型医疗设备检查阳性率为79%,超过卫生部制定的70%标准。

  2.医疗服务收费标准得到严格执行,收费透明度高、准确,无多收乱收现象。我院通过自身的努力,较好地解决了群众看病难、看病贵的问题,构建和谐的医患关系。

  (四)、建立良好的医疗服务流程,工作作风和服务态度得到改善,好人好事层出不穷。

  1.推行人性化服务和管理理念,不断改善和优化医院的环境、服务流程,为病人提供清洁、舒适、温暖、安全的就医环境和便捷的服务平台。

  2.医院员工自觉遵守劳动纪律,工作作风和服务态度得到进一步改善。以病人为中心的服务观念深入到医务人员的诊疗活动中,主动服务、诚信服务、优质服务成为每一位员工的基本作风;救死扶伤、关爱病人、弘扬白求恩精神,成为每一位医务人员的自觉行动;好人好事层出不穷。今年共收到表扬信 26件,锦旗7面,综合满意度99。6%。

  (五)、通过行风建设,规范医疗行为,真诚为群众服务,使我院的服务进一步得到社会各界及病人的认可。

  行风建设是一项长期而艰巨的任务。我院虽然做了一定的工作,取得了较好的成效,但我们也看到,行风建设并不是一劳永逸的事。今后要在上级党委的领导下,借行业作风建设考核工作、医院管理年活动、治理医药购销领域商业贿赂专项工作的东风,进一步完善各种制度,抓好各项措施和卫生部制订的 “八不准”、“六项纪律”、“八项承诺”的落实,确保我院已经形成的良好的行风得以巩固和发扬,为人民群众的健康事业作出更大贡献。

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